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临时家人们的探索与忧虑 [复制链接]

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医院眼科做白内障手术,从挂号到结束术前检查,需要往返2栋楼、11个诊室。周平来这里已经接近十次。早上八点,医院人头攒动,周平正陪着一位76岁的老人做检查。预约挂号、缴费、取就诊单、扫码签到……周平负责帮老人办理检查手续,老人只用坐在旁边等待即可。所有术前检查做完,已是中午十二点半。春节后,周平进入最忙的阶段,开工医院。他是一名职业陪诊师。医院穿梭,陪不同的病人就医,扮演病人的“临时家人”,是他从业一年来的日常。周平(王小淳摄)如今,许多网络平台上都有人自称“陪诊师”在线接单,提供陪伴就诊、代问诊、取报告等就医服务。提供陪诊服务的公司也越来越多——天眼查平台显示,陪诊类相关企业已有一千多家,其中年注册的公司超过家。陪诊,已然成为“网红”行业。随着社会需求持续上涨,越来越多的人把陪诊作为就业、创业的新赛道。在行业内“摸爬滚打”一段时间后,他们在收获正向反馈的同时,也发觉种种困境和桎梏,产生新的忧虑:陪诊行业的未来,究竟在何方?需求各异的“陪诊市场”春节返工后的这几天,周平每天都排满了陪诊订单。在上海、北京等地,陪诊服务正进入一段小高峰,周平所在的陪诊公司订单量比平时增加了20%。40岁的周平已经“沪漂”八年。他大学毕业于临床医学专业,曾在河南老家做住院医师,抱着“到外面看一看”的想法来到上海。对熟悉医学常识和就医流程的周平来说,陪诊师是个合适的职业选择。年1月,周平加入一家陪诊公司,成为全职陪诊师。做了两年陪诊师的廖彦琴则是因为前一份工作,偶然了解陪诊行业。年,她所在的保险公司有一款意外险产品将“陪诊”作为附加服务推出,身为保险代理人,她决定亲自做陪诊,积累医学知识,更好地与客户沟通。做着做着,廖彦琴萌生了转行的念头。廖彦琴(受访者提供)让周平和廖彦琴下定决心转行陪诊的最大动力,是巨大的社会需求。从年龄上看,陪诊师的主要客户是中老年人。年末全国60岁及以上人口达到2.8亿人,全国人口老龄化程度逐年加深。“老年人就医配药的需求旺盛,尤其是子女不在身边的老年人,非常需要陪同就医的服务。”医院普遍配备的自助设备给人们带来便利的同时,也给一些老年人就医看诊增添了几分障碍。一次陪诊时,廖彦琴看到医生也被这些设备搞得晕头转向。陪诊服务的另一类主要客户是异地就医人群。医疗资源丰富的上海,是不少大病、疑难杂症患者的就医目的地。“这些人异地求医,人生地不熟,在医院要面对的困难可想而知。”廖彦琴估算,她服务过的近千名客户中,六成以上是外地人。医院(受访者提供)此外,还有做全麻胃肠镜检查、需要家属陪同留观的人,医院、需要陪伴的独居年轻人,不愿与医生沟通的精神疾病患者……需求各异的患者在网上寻找“陪看病”的服务,新兴的“陪诊市场”悄然产生。当好“临时家人”不容易年6月,在广东工作的金明打算陪住在上海的60医院做白内障手术,本以为手术能在一天内完成,可没想到,“来看病的人太多了,我开车来上海陪了爸爸两天,只做完一堆术前检查。手术约在二十多天之后进行,我没时间再赶过来。”父母腿脚都不灵活,金明不医院,抱着试试看的态度上网找人陪父亲看病。最终,陪诊师小娟陪他父亲做了手术,并完成五次复查。医院护工,偶然听朋友说陪诊行业很火,就开始在网上发帖接单。目前,陪诊师不是《中华人民共和国国家职业分类大典》中的正式职业,也没有国家统一颁发的资格证。任何人在个人社交账号发帖,都可能自称“陪诊师”。小娟认为,成为陪诊师不难,做好陪诊师却不容易。医院环境,医院做过护工的她,积累了不少独家经验:“有一次,医院陪一位坐轮椅的老人做检查,要把老人从20号楼推到8号楼。如果从一楼走,要过马路;但二楼有一条空中走廊,就方便很多。”每次“解锁”医院,医院现场踩点。第一医院陪老人做白内障手术时,他感叹:“长辈们肯定会吃不消,因为累啊!”病人要先去找主诊医生看诊、开检查单,拿着单子去缴费,再完成十几项术前检查,总共要跑11个诊室。这些检查分散在不同的楼栋、楼层,每项检查都要用自助机器排队、签到。“每项检查在十分钟内就能完成,但排队等候的时间比较长,而且在这么多诊室里转,年轻人都觉得累。”每次陪诊前,廖彦琴也要做不少功课。拿到患者的病例资料后,她会上网查阅不懂的医学名词,有时还会向在线问诊网站求助,代入病人的视角模拟看诊流程。廖彦琴陪诊中。(受访者提供)最忙的时候,小娟在一天内跑过五个订单。除了客户提前预约的代问诊订单,还临时接到两单代配药、一单代取切片、一单代预约检查,医院间来回奔波,“当时还下了一天雨,我马不停蹄地跑,累得够呛。”有成就感也有无奈陪诊师常与大病患者打交道,此时,陪伴往往能为焦急等待诊断结果的病人带来情绪价值,也让陪诊师感受到超越职业的成就感。廖彦琴对一位五十多岁的脑膜瘤患者记忆深刻。他在儿子的陪同下从江西来上海做检查。走进诊室前,父子俩神色凝重,一言不发。“此前,他医院,医生都说,肿瘤是良性的,可需要开刀。他们很担心。上海医生一看片子,说肿瘤比较小,已经钙化,定期复查就行。话音刚落,叔叔立刻向我伸出手,我也默契地握住了他的手。他一下就笑出来了!”那一刻,廖彦琴下意识地为他们感到高兴,“情绪一下子被带动了,仿佛我也成为了他们的家人。”被称为“临时家人”的陪诊师,在服务过程中,常把自己当成患者的家人。陪金明的父亲做完手术后,小娟得知老两口手脚都不灵活,正巧自己住得离他们家近,于是主动上门两次,帮忙给金明的父亲滴眼药水。“希望我的出现能够在艰难的时刻温暖到客户,减少他们的奔波,让他们更有精气神地就医。”这是周平从事陪诊行业的初心。然而,“没人知道明天和意外哪一个先来”。去年底,周平接到一个急诊订单。前往客户家的路上,他又接到对方电话,说老奶奶的状况突然变差了。“我让客户赶紧打,自己也下了地铁,准备打出租车。那时是晚高峰,等出租车来的路上我又收到消息,奶奶已经“走”了。周平一下子愣住了,除了向客户说一句“节哀顺变”,他也做不了什么,感到特别无力。医院(受访者提供)奔波在路上,是陪诊师们工作和生活的常态。他们还面对自身的职业发展困境:订单需求往往不稳定,刚入行时周平每天都有订单,最晚时赶不上末班地铁,但有时一周只能接一两单;陪诊服务没有统一的收费标准——目前,上海陪诊服务的市场价为每4小时-元不等。周平说,自己的收入很不固定,也远非自媒体宣称的“月入过万”。对于独自在上海租房的他来说,这份收入“养活自己很勉强”。在周平印象中,陪诊公司大多是小微企业,“很多公司没有足够的资金和客源,生存不太顺利。”做陪诊两年来,廖彦琴组建了一支16人的陪诊团队。年初,她觉得陪诊行业前景大好,带领团队注册了一家陪诊公司;7月,公司的
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