北京白癜风手术需要多少钱 http://m.39.net/pf/a_4580468.html一、线雕的案例分享
失败的案例给我们带来的收获可能比成功更多,这是我第一个开发的顾客,从这之后,我才开始系统的学习了解市面上的线雕,对我之后开发其他大顾客有很多帮助和触动。我刚接触线雕,听完老师讲韩式3D提升的培训课程,看了一系列的术前术后对比照片,当时我觉得特别有信心,脑袋里留下了几个映象:微创、无恢复期,效果立竿见影,保持的时间相对而言比较长,比注射、仪器都要长。下楼之后,我就很兴奋地给我一个老顾客打了电话。这个顾客53岁,是东北人,在广州做服装批发生意,有点胖,特别在意她的法令纹,想要做到年轻化。她当时在我手上做了注射填充,也做了仪器,那时候还没有超声刀,只有瘦美衣。做了这些项目之后,感觉效果都不太明显,所以一直断断续续找我做其他的保养项目。我给她打电话之后,她非常感兴趣,当天就过来成交了,交了10万韩式3D提升,加双下巴吸脂,自体脂肪丰法令纹和泪沟。对于医美咨询师来说,成交真的只是开始而已,术后才是真的对咨询师的功力的考验。术后处理得好,才能够决定咨询师的成败。
当天晚上她做完手术就冲我发火,她说我骗她,她说你不是说做完了之后就可以走,而且不影响我的工作和生活吗?我当时懵了,想“没错,今天老师上课也是这么说的,本来就不需要住院,而且是我送你出院,不需要住院。”她当时就跟我吼起来。说,我现在脸上带着像劫匪一样的面具,你给我解释一下是什么玩意儿?你们那个医生跟我讲这个东西要带3天,你说我带着这怎么去参加明天的股东大会?而且你不是告诉我说不痛吗?现在我痛得根本就睡不下来,痛得不行。后面我跟她一直交流、安抚,大概聊了40多分钟,顾客还是没有消气。然后我赶紧打电话给手术医生,因为手术医生是外聘,后面我周转找她的翻译后跟她交流,终于把她安抚下来。从这以后,基本上我每天都会收到这个顾客的电话。一开始,她跟我讲,为什么会有这么明显的肿胀?还有下发的区域为什么会有淤青?而且脸上为什么会觉得这么紧绷、麻木,还觉得很僵硬?7、8天的时候,她突然又发现脸上左边好像有一点点凹陷不平。后面为了回答她这些问题,我很被动也很主动的去找了很多信息,也去问了一些医生,虽然有时候我觉得这种情况很烦。我自己安抚自己,因为她的事情,我也会更清楚地去学习线雕,会对线雕了解更多。
有时候顾客真的可以是你最好的老师,她会督促你,不得不去学习和了解。没事之后,医院感谢我,她说她的朋友都觉得她变年轻了,她自己感觉状态也非常不错,当时我还觉得挺有成就感。其实还没有结束,我自己也没有想到,3个月之后她又急匆匆地跑过来跟我说,你给我拿对比照片看一下。我当时一看她的脸,自己都慌了,因为我看到她的法令纹、双下巴、嘴角、泪沟全部都出来了,我照片对比一看,跟之前都没有太大差别。我当时自己也不清楚是什么原因,但我还是硬着头皮安抚她,医院,所以我只有自己跟她交流,我们沟通大概一个多小时,她让我在1周之内给她一个处理方案。后面我又跟她陆陆续续沟通了几次,最后虽然还是和平解决了这件事情,但是我自己心里明白,我失去了一位非常优质的VIP顾客的信任,因为她不会理我。
经过这件事情之后,我有很长一段时间,都不敢去跟顾客推荐线雕,我一直觉得是线雕的项目问题,但是后面我又见证了很多成功的案例,经过学习我才明白,其实问题还是出在我自己身上。她说线雕的项目不好,其实是一定要有找对适用人群,像这位顾客她53岁,面部的脂肪和软组织容积和体积都比较厚重,所以不太适合线雕,她做线雕支撑保持的时间不会很久,而且做完了之后变化也不会太大。我当时因为不清楚线雕之后的术后反应,所以我当时给她的承诺太高,是我后面后知后觉才发现。
经过这件事情之后,我自己总结了原因,大概总结了三条:
①我没有真正理解什么是线雕,线雕的作用、原理、适用人群、禁忌人群、术后反应,这些都没有概念才会导致被动,让顾客失望,最后对我失去信任。
②现在所有医美的顾客都在成长,因为现在获取信息太容易。网络、朋友圈、医生、医美咨询,她只要对这个项目感兴趣,随便一点都会有不同的声音告诉她,她过来咨询我们,我们其实也只有一次机会,如果你的声音不够有力或者不够突出,她根本就不会选择你。就算她真的选择你,被你说动了,如果你设计的方案不能够安全有效的解决她的问题,她可能也会很快抛弃你。所以对于我们现在医美咨询师来说,其实我们现在只有一次机会。
③我们的竞争对手在成几何倍的增长。以前我们只