有次我正要接待外来参观的客人，在路上遇到了张奶奶用轮椅推着老伴李爷爷，看到张奶奶吃力的样子，我急忙向前搭把手，接过轮椅快速地往前推去。轮椅上的李爷爷惊恐地大声喝斥：慢点慢点。尽管我十分自信有绝对的把握不会出现任何安全问题，但常年坐在轮椅上的李爷爷可不这么认为。他的世界是平静的、缓慢的，他的视觉神经受不了快速移动所带来的不适，我想我当时忽视了这一点。有很多时候，我们总是按照正常人的思维习惯和处事方式来处理问题，这没错，但是用在高龄老人或是身有残疾的老人身上，恐怕就不准确了。我们要学会换位思考，用老人的视角想问题，设身处地才能提供好的服务。我在接受护理培训时，老师让我们体会一下什么是高龄老人，我的腿和胳膊被绑住，限制了关节的灵活，手上带上特制的手套，拿东西不再灵活，眼睛带上了遮光的眼镜，视力顿时变得模糊起来，耳朵被塞进棉花，听力也变得十分迟钝，常人的举手之劳，这时候却变得困难重重。事实上这并非高龄老人的全部，因为我们还有清醒的思维和健康的心脏，假如这两样再打折扣，高龄老人生活的真实处境就可想而知了。为老年人提供服务，必须理解和接纳老人身体和心理不再年轻且已老化这样的现实。高龄老人大多数有脑萎缩症状，而且经常把记忆与现实相混合，甚至包括梦境，她们会非常反感对自己有所限制的人，而实际上，有些做法是必须的，经常你会听到对护工的埋怨，实际上，在大多数情况下护工或者不应该被责任，或者事情并没那么严重。
一个奶奶说护工对她有仇、对她迫害，一问结果，才知道实际上就是怕她从轮椅上滑下去，用一个绳子把她固定在轮椅上了；
有的奶奶说护工偷她的衣服，一盆一盆地往外偷，实际上是护工是给她洗衣服去了；
有的奶奶说大夫对她不好，一细问只是大夫查房时没有多呆，去细听她讲昨晚做的一个梦；
有的奶奶说这里没有好人，实际上是她文化大革命时受过迫害。
总之，当老人说一些不好的事情时，不要立刻相信，她们大多数是受集体生活限制觉得不习惯，并在自我想象中得出某一结论，不要全都信以为真。根据老人日常生活习惯，你可以大致判断出老人的“言不由衷”。预览时标签不可点收录于话题#个上一篇下一篇